Le chiffre peut paraître négligeable, les admissions ont baissé de 2,75% entre le 1er juin et le 31 août 2023 aux urgences de l’hôpital de Clermont-Ferrand. Et la diminution est encore plus importante si on ne tient compte que de la tranche de nuit et les week-end, lorsque le filtrage est en place. On passe alors à une baisse de 13%, cela représente chaque soir environ 15 patients en moins, et une quarantaine les samedi et dimanche. Au total, ce sont près d’un millier de patients en moins aux urgences au cours des trois mois d’expérimentation.
Un premier contact plus rapide pour les patients qui s’y présentent
Les patients qui ne souffrent que de petits « bobos », des blessures ou des maux qui peuvent attendre ou être pris en charge d’une autre manière, n’encombrent plus les urgences et les soignants ont plus de temps à consacrer aux véritables urgences justement. Un gain de temps qui se mesure : en trois mois, le premier contact médical a pu se faire 12% plus vite. Pour autant, les patients qui se présentent spontanément aux urgences ne sont pas tous refoulés, loin de là, quatre sur cinq ont été admis, les 20% restants ont eux été renvoyés vers le 15.
Un numéro qui aboutit au Samu, chargé de trouver une solution pour ces urgences qui n’en sont pas tout à fait. Les Assistants de régulation médicale (ARM), ceux qui répondent au téléphone, ont traité 10 à 15% d’appels en plus. Une charge supportable, d’autant plus que le CHU a mis en place début septembre une formation pour disposer d’ARM supplémentaires dans un an.
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